Гарантия

ПОКУПКА ОБОРУДОВАНИЯ:

В нашем интернет-магазине исключительно легально ввезённые товары с оригинальными серийными номерами. На каждый товар предоставляется гарантия производителя или нашего магазина.

Гарантия на оборудование предоставляется производителем по гарантийному талону , гарантийный срок указывается в гарантийном талоне или не менее 1 года.

Во избежание недоразумений убедительно просим Вас внимательно изучить Руководство пользователя и условия гарантийных обязательств купленого товара.

МОНТАЖНЫЕ РАБОТЫ:

В нашем интернет-магазине работают квалифицированные специалисты с большим опытом работы.

Гарантия предоставляется по накладной , акту выполненных работ или гарантийному талону.

Отличная новость ! с 2023 г. - наш интернет магазин дает 3 года гарантии на монтаж , вместо одного года !

Список сервисных центров и представительств брендов :

БРЕНД	ТЕЛЕФОН	САЙТ
Abion	8(495)247-84-07	https://a-bion.ru/
Aeronic	8(495)967-65-77 , 8(916)873-99-88	http://www.cherbrooke.ru/
Airnanny	8(800)500-43-65	https://airnanny.ru/
Aeropac (Siegenia)	8(495)721-17-62	http://aeropac.su/
AUX	8(495)777-23-66	https://hiconix.ru/
Ballu	8(495)777-19-47 , 8(800)500-07-75	https://www.rusklimat.ru/
Blauberg (Winzel)	8(495)781-20-60	https://winzel.ru/
Dahatsu	8(977)484-77-97	http://www.dahatsu.ru/
Daikin	8(800)200-00-05 , 8(495)790-74-32 , 8(495)638-53-88	https://www.daikin.ru
Dantex	8(495)916-52-11	https://dantexgroup.ru/
Denko	8(977)484-77-97	http://www.dahatsu.ru/
Electrolux	8(495)777-19-47 , 8(800)500-07-75	https://www.rusklimat.ru/
Energolux	8(495)252-08-28	https://www.severcon.ru/
Funai	8(495)150-50-05 , 8(800)333-22-61	https://funai-air.ru/
General	8(495)925-00-14 , 8(495)937-72-28	http://www.general-aircond.ru/
General Climate	8(495)150-50-05	https://nimal.ru/
Gree	8(499)753-03-07	https://euroclimat.ru/
Haier	8(495)925-00-14 , 8(495)795-95-11 , 8(495)788-11-12	https://haieronline.ru/
Hisense	8(495)150-50-05 , 8(800)333-17-76	https://ru.hisense.com/
Hitachi	8(495)234-69-89 , 8(800)500-41-04	https://www.hitachi.ru/ru
Honeywell	8(495)961-70-92	https://www.honeywell.ru/
IGC	8(495)212-07-22	https://www.informteh.ru/
Kentatsu	8(495)790-74-32 , 8(495)638-53-88	http://kentatsu.com.ru/
Lessar	8(495)780-43-36	https://lessar.com/
LG	8(800)200-76-76	https://www.lg.com/ru
Lufberg	8(800)555-61-96 , 8(495)616-00-20	http://www.lufberg.com/
Marley	8(495)648-09-20	https://www.marley-rus.ru/
MDV	8(495)925-00-14	http://www.mdv-aircond.ru/
Mitsubishi Electric	8(495)721-20-69 , 8(495)150-50-05 , 8(495)777-23-66	https://www.mitsubishi-aircon.ru/
Mitsubishi Heavy	8(495)223-67-83 , 8(495)755-84-33 , 8(495)139-01-10	https://www.mhi.com/
Panasonic	8(495)660-53-23 , 8(495)967-65-77	https://www.panasonic.com/ru/
Peeoner	8(495)790-74-32 , 8(495)638-53-88	https://pioneer-air.ru/
RODA	8(495)660-53-23	http://optim-m.ru/
Royal Clima	8(495)150-50-05 , 8(800)500-7191	http://royal.ru/
Samsung	8(495)660-53-23 , 8(495)212-07-22	https://www.samsung.com/ru
Shivaki	8(495)247-84-07	https://shivaki-climat.ru/
TION	8(800)500-19-14	https://tion.ru/
Toshiba	8(495)660-53-23 , 8(495)916-52-11 , 8(495)967-65-77	https://toshibaaircon.ru/
Tosot	8(495)780-43-36	https://tosot.ru/
Vakio	8(800)500-39-31	https://vakio.ru/
Ventmashine	8(495)545-07-04	https://ventmachine.ru/
Xiaomi	8(800)505-70-77	https://www.mi.com/ru/

* Если вы не нашли в списке представительство конкретного бренда или у вас возникли сложности с гарантийным обслуживанием - звоните и наши менеджеры обязательно вам помогут.

* Фирма-производитель оставляет за собой право на внесение изменений в конструкцию, дизайн и комплектацию приборов без предварительного уведомления. Во избежание недоразумений при покупке приборов уточняйте информацию, наличию и цене у продавцов. Вся информация на сайте носит справочный характер и не является публичной офертой.

Обмен и возврат товара :

Сложно-технические товары без выявления существенных недостатков и соответствующие характеристикам производителя обмену или возврату не подлежат ( если это не противоречит законам РФ).

В случае если вы обнаружили существенный недостаток в купленном товаре в течении 14 дней с момента покупки, вы можете вернуть товар , обменять на аналогичный или потребовать бесплатный ремонт.

В случае если вы обнаружили существенный недостаток в купленном товаре после 14 дней и если с момента покупки не прошло более гарантийного срока , вы можете потребовать бесплатного ремонт.

Заключение о гарантийном случае - вправе предоставлять официальный сервисный центр или представительство конкретного бренда (после диагностики оборудования)

Мы настоятельно рекомендуем Вам первоначально обращаться в сервисные центры, если у Вас возникнут вопросы связанные с эксплуатацией и работоспособностью изделий и продуктов.

Права покупателя.

При обнаружении дефектов в технически сложном товаре (дефекты определяется после диагностики в официальном сервисном центре бренда) права потребителя определены статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».

При выявлении дефектов в товаре со сложным внутренним устройством в период покупки до 14 дней, покупатель может потребовать : произвести бесплатный ремонт , произвести возмещения оплаченной суммы и вернуть товар обратно , либо поменять на качественное изделие.(если товар приобретен в комплекте с услугой , которая была оказана качественно - то потребовать возврата денежных средств за услугу - законом не предусматривается)
По завершении 14-дневного срока после покупки (не более срока официальной гарантии) конструктивно сложного приобретения потребитель может потребовать : только бесплатный ремонт изделия , когда недостаток считается существенным - ремонт невозможен или срок ремонта более 45 дней ) то замену на новое изделие , если товар снят с производства или его нету в наличии , то покупатель вправе потребовать возврата денежных средств.(если товар приобретен в комплекте с услугой , которая была оказана качественно - то потребовать возврата денежных средств за услугу - законом не предусматривается)

При отсутствии дефектов со сложным внутренним устройством - обмен или возврат товара законом не предусматривается в независимости от срока покупки . При неудовлетворении ожидания : на цвет, форму или каких либо характеристик клиент вправе направить претензию фирме обладателю бренда.

Права продавца.

При возврате технически сложного товара продавец имеет право:

Проверить обнаруженный покупателем дефект. А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.
Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.
Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
Если с момента сделки прошло больше 7 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.Если недостаток не является существенным произвести ремонт в срок до 45 дней.

Технически сложный товар - это законодательно закрепленный юридический термин, обозначающий определенную группу товаров. В основном к таковым отнесены сложное оборудование, электронная и электронно-вычислительная техника.Список технически сложных товаров:

Летательный аппарат: самолет или вертолет.
Легковой автомобиль, мотоцикл.
Сельскохозяйственная техника: трактор, мотоблок, культиватор и прочее.
Транспорт для передвижения по снегу, например, снегоход.
Спортивное, туристическое или прогулочное средство передвижения по воде: судно или лодка, катер, яхта.
Бытовые навигационные приборы и оборудование беспроводной связи.
Стационарный и портативный компьютер, в том числе ноутбук, а также системный блок.
Лазерное/струйное МФУ, монитор.
Оборудование спутникового ТВ, игровые приставки. Телевизор и проектор.
Цифровая фото- и видеоаппаратура, кинооборудование.
Наручные или карманные часы с 2 и более функциями. Электрифицированный инструмент.
Домашняя техника: стиральные машины, электрические плиты и духовки, холодильные установки, кондиционеры , вент.установки и прочее.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 законодательно определяет, что соответствующее качеству изделие, относящееся к конструктивно сложному оборудованию, нельзя возвратить продавцу или обменять.Некачественное устройство этой категории можно вернуть. Механизм передачи товара обратно магазину зависит от времени, истёкшему с момента покупки.Возврат покупателем бракованного технически сложного товара должен быть произведен не позднее двух недель включительно с момента его приобретения.

Каждую претензию к продавцу необходимо оформлять документально, чтобы в последующем иметь чёткую доказательную базу.

Необходимые требования для возврата конструктивно сложного товара – это наличие:

заводской упаковки, всех бирок,
документации, подтверждающей факт совершения сделки,
сопроводительной документации – инструкция по эксплуатации, паспорт, гарантия.

Технически сложное устройство можно вернуть, если:

Покупатель не виновен в неисправности изделия.
При наличии экрана, защитная пленка остаётся на нём.
Потребитель не установил программное обеспечение (при существовании такой возможности).

Возврат технически сложного товара в течение 7 дней.

Если после первого дня покупки не истекло 14 дней включительно, вы можете:

Обменять дефектное устройство на аналогичную, но качественную модель.
Поменять на изделие другой модели, марки и прочее.
Вернуть магазину некачественное конструктивно сложное изделие, и требовать возврата потраченной суммы.
Потребовать снижения начальной стоимости (скидки за дефект).
Бесплатно передать товар в ремонт либо потребовать возмещения денежных средств на ликвидацию дефектов в сервисной службе третьих лиц.

* Возврат в интернет-магазин

Приобретение изделия дистанционным способом (с условием оформлении заказа на сайте) не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться. Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV Статьи 26.1 Закона № 2300-1, технически сложное устройство можно вернуть не позднее 7 дней со дня доставки.

Крупные розничные торговые сети («М-Видео, «Евросеть» и пр.) тоже имеют Интернет-магазины. Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно.

Возврат технически сложного товара после 7 дней.

Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 7 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным. Что относится к таким неисправностям?

Недостаток, устранить который невозможно.
Дефект, который можно устранить, но материальные затраты или расход времени на это будут несоразмерно больше. Например, цена ремонта превысит стоимость устройства или время ремонта окажется больше допустимого по закону. Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»устанавливает продолжительность этого срока – он не должен превышать 1,5 месяцев.
Недостаток, который не раз выявлялся после устранения во время срока гарантии. Факт обнаружения такого дефекта должен быть подтвержден актом экспертного учреждения.
Если различные неисправности изделия устраняли в общей сложности больше месяца каждого календарного года гарантии. Соответственно, достаточно долгий срок было невозможно его применение по назначению.

Если товар возможно починить , то магазин обязан произвести ремонт своими силами или силами производителя ( не более 45 дней с момента обращения )

ВАЖНО
Завершение срока гарантии не всегда свидетельствует о потере прав на требования покупателя. Согласно Части V статьи 19 Закона № 2300-I, при установленном производителем гарантийном сроке менее 2 лет, потребитель может обозначить свои претензии. Свои права покупатель должен заявить ранее двух лет от завершения срока гарантии. Тогда покупателю придётся доказать, что дефект присутствовал до того, как изделие оказалось у него. Обычно для подтверждения этого обстоятельства используется оформленное экспертом заключение.

Покупатель имеет аналогичные права, когда гарантийный срок не оговорен производителем. Претензия должна быть заявлена потребителем, но не позже двухлетнего срока со времени передачи ему товара.

Информация, касающаяся гарантии на изделие (при её наличии), может быть указана в гарантийной книжке, талоне или в техническом паспорте, чеке в виде соответствующей отметки. Гарантийный срок технически сложного товара считается начавшимся:

с даты, зафиксированной в договоре;
с момента, когда приобретенное устройство оказывается у потребителя;
если нет возможности точно определить момент передачи, с момента производства;
при несоответствии момента совершения сделки и получения товара, со дня доставки покупателю;
если по вине продавца нет возможности пользоваться изделием по назначению, от даты устранения неполадок;
от момента наступления сезона, когда приобретаются сезонные товары;
от даты купли-продажи, когда невозможно установить день доставки или день устранения дефектов.

Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии. Поэтому после окончания ремонта покупатель должен потребовать от продавца бумаги, содержащие сведения:

о дате обращения и передачи товара продавцу,
о дате устранения дефекта с указанием выявленной неисправности изделия,
о запчастях и материалах, которые понадобились в процессе ремонта,
о дате получения исправного изделия.

Документ должен быть подписан, заверен печатью.

Образец заявления.

Обычно составляется 2 экземпляра заявления на возврат технически сложного товара. Один документ передается в магазин, другой – с подписью, датой, подтверждающей принятие документа магазином, хранится у потребителя. С правой стороны вверху пишут адресата («Директору», «руководителю» и пр), и от кого. Обязательно оставляют личные контактные сведения, чтобы сервисная служба или магазин могли связаться с покупателем.

Немного ниже посередине строчки пишут слово «Заявление» или «Претензия». Далее в самом тексте излагается суть проблемы, все обстоятельства покупки и правомерные требования. Ниже указывается число и ставится подпись с расшифровкой.

ВНИМАНИЕ

Требования по замене изделия плохого качества на товар другого артикула, модели, марки, можно предъявлять не только к магазину, но и производителю, и даже импортёру.

Пример заявления.

Директору магазина «Техника»

Петрову Петру Петровичу

от Иванова Ивана Никифоровича,

тел. 8-888-888-88-88

паспорт № 4545 4545

Заявление

25 декабря 2015 года в интернет-магазине «Техника» , находящемуся по электронному адресу ___ , я приобрел товар — ___. При проверки изделия дома прибор не включился (сломался) . А значит, недостаток существенный, потому что я не могу его использовать по назначению.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», говорит: при приобретении некачественного товара, покупатель может расторгнуть договор и требовать возмещения затраченных денежных средств или замены устройства на другое в течение 2 недель с момента получения потребителем подобного товара.

1.Принимая во внимание вышеизложенное и то что с момента покупки не прошло более 15 дней , требую произвести замену (возврат денежных средств) купленного мной бракованного изделия на другое устройство аналогичной марки, но приемлемого качества.

2.Принимая во внимание вышеизложенное и то что с момента покупки прошло более 15 дней , требую произвести бесплатный ремонт купленного мной изделия (в срок до 45 дней).

27 декабря 2015 года /___________________/Иванов Иван Никифорович

Ф.И.О. (подпись)

ВАЖНО

Необходимо помнить , что сложно-технические изделия надлежащего качества , не подлежат возврату или обмену . Если изделие бракованное, его можно вернуть или обменять в течении 14 дней после покупки , а в течении 2-х лет требовать бесплатный ремонт.